На екрана на телефона ми стои една дълбока, разцепена пукнатина. Не пречи на работата му, но прави четенето на всяка дума мъчително. Подобно усещане ме връхлита всеки път, когато седна в някой от тези „иновативни“ ресторанти и видя пред себе си не меню, а QR код.
Наскоро станах свидетел на мъката на един мъж, който се опитваше да сканира лепенката на масата. Превключваше между камерата и браузъра, сменяше ъглите, увеличаваше — накрая отвори PDF, дето трябваше да се разчита с лупа.
Проблемът с QR менютата не е в идеята, а в това, че се представя като прогрес, а всъщност е евтин начин за спестяване. За собственика е рахат — няма разходи за печат, няма нужда да сменя цените при всяка инфлация, няма и кой да носи менюта. Сметката обаче се прехвърля върху клиента. Вместо да се наслаждаваш на вечерята, ти ставаш безплатен тестер на софтуер – с лош интернет, ослепителна светлина върху екрана или просто бавен сървър.
Това е предаване на отговорността под прикритието на удобство. Хартиеното меню има тежест и структура. Можеш да го прелистиш, да го споделиш. С QR кода си в собствен цифров балон. Вместо разговор, всеки гледа екрана си, опитвайки се да разчете шрифт, проектиран за компютър, а не за тъмна зала.
И технически е абсурд. Повечето такива менюта са просто сканирани стари списъци, неоптимизирани за мобилни устройства. Резултатът е навигационен хаос. Ако технологията създава пречки вместо да ги премахва, тя губи смисъл.
В свят, в който всичко се автоматизира, забравяме, че храненето е социално преживяване. Превръщането на масата в терминал убива ресторантската култура. Ако следващата стъпка е поръчка с лицево разпознаване, ще започна да си нося собствено меню. За всеки случай.
Хареса ми как авторът използва конкретна случка с мъжа, който се мъчи да сканира QR код, за да илюстрира проблема. Точно това прави текста по-жив и по-лесен за разбиране. Също така ми допадна, че не се напада самата идея за дигитални менюта, а се посочва, че често се използват като евтин трик за спестяване от страна на заведенията.
В едно заведение наскоро ми дадоха QR код, а след като го сканирах, се оказа, че е просто снимка на менюто, направена с телефон — ужасно качество, не можеше да се чете нищо. В крайна сметка помолих сервитьорката да ми донесе хартиено меню и тя ми каза, че са свършили. Реално това не е иновация, а мързел и спестяване за сметка на клиента.
Наистина е много неприятно да се мъчиш да разчетеш нещо на телефон в ресторант, особено ако човекът е по-възрастен или просто не е много добър с технологиите. Авторът има право – често това не е удобство за клиента, а спестяване за собственика.
Харесва ми как описваш мъката на този човек с PDF менюто — точно това се случва на всеки втори, който не е млад и с бърз телефон. Аз пък веднъж чаках почти пет минути, докато на съседката до мен ѝ се отвори менюто, защото интернетът в заведението беше ужасен. Има ли според теб заведения, където това работи наистина добре?